Petit coup de gueulle pour les boutiques françaises.

[charleon]

Vous ne parlez plus des magasins ? :D

[popov]

Ils ont coulé.

[philou31]

Je croyais que c'était une blague mais en fait ça existe vraiment

http://desencyclopedie.wikia.com/wiki/Eau_lyophilis%C3%A9e

Chuck Norris, sauveur de l'humanité et grand génie du XX° siècle

[Moot]

Attention une lapalissade, ça glisse

C'est une lapaglissade.

 

[Moot]

c'est bien connu soit tu la manges, soit tu la dilues ... dans l'eau.

Et la sauce aux câpres sans câpres ?

[Astro_diver]

ça me fait penser à des îles flottantes... sans oeuf que j'avais vu dans le commerce !!

Ou aux yahourts 0% avec de la gélatine de porc, de la gomme de guard et de la poudre de lait...

 

Cuisiner est de la chimie...

 

que c'est triste !!

[astronome04]

Vi, vi, je confirme l'eau ca mouille, meme deshydrater aprés rehydratation

OOOOOOHH la grosse glissade

[bigoude62100]

Salut à tous,

 

Je vais un peu rejoindre ce que eric30 a dit au début du forum. Je viens d'acheter du matos hier justement!

 

Je ne vais pas citer les 4 boutiques que j'ai contacté pour ne pas leur faire de mauvaise pub...Mais quand même j'ai trouvé le temps de réponse long (quand on a bien voulu me répondre!):

 

2 boutiques ==> aucune réponse à mon mail envoyé vendredi dernier...On est jeudi.

1 boutique ==> envoi d'un mail vendredi dernier, puis appel sur le fixe (personne ne répond), puis appel sur le portable (personne ne répond), puis texto. On a répondu à mon texto.

1 boutique ==> envoi d'un mail vendredi dernier 15h. Réponse lundi matin. Très correct.

 

Etant dans le commerce (justement vente d'instrument de mesure: thermomètres, thermo-hygromètres...Etc), un client qui appelle ou qui envoie un mail, C'EST RÉPONSE DANS L'HEURE, quelque soit la charge de travail (qu'il y ait 20 appels ou 50 appels). Un client qui appelle et qui a un besoin se doit d'être traité/accueilli le mieux possible, et tout cela avec une très grande réactivité.

Trop de gens se plaignent. Moi j'entends souvent dire dans le milieu du commerce "ah c'est dur les affaires", ou encore "façon depuis 2008 on en ch...e", ou "c'est la crise", ou "les gens sont réticents à acheter". Donnez-nous envie d'acheter!!!! Sautez sur nous clients!!! Et le peu de clients qu'il y a, occupez-vous-en! Dites-vous que c'est une commande, et que c'est surement votre salaire à la fin du mois!

Un mec à qui j'envoie un mail et qui me répond dans la demie journée, même s'il n'est ps le plus compétent, mais qu'il est sympa et réactif, je lui achète de suite son télescope!!!!

Façon je vais ouvrir une boutique en ligne moi, et vous allez voir ce que c'est que de s'occuper des clients! :D:D:D:D

[bigoude62100]

Pour moi:

- un astram qui sait exactement ce qu'il veut ==> il achète à la boutique en ligne si possible ou alors il envoie sa liste par mail.

- un astram qui a besoin de conseils/renseignements sur ses besoins ==> il doit appeler

 

un vendeur:

- qui reçoit un appel ==> doit s'occuper de son client immédiatement. Si pas possible car d'autres clients avant, il doit être rappelé dans la demie journée.

- qui reçoit un mail ==> réponse dans la demie journée, ou je dirais même il doit rappeler le client pour savoir QUAND il aura la commande!!!!

 

C'EST CA LE COMMERCE !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

['Bruno]

Bigoude : j'aime bien ton point de vue, et tu sais de quoi tu parles puisque c'est ton métier.

 

Sautez sur nous clients!!!

Certains magasins dont la ligne est constamment occupée ont peut-être déjà suffisamment de clients ? Ça expliquerait le manque de réponses.

 

il doit rappeler le client pour savoir QUAND il aura la commande!

En tant que client, je trouve ça tout à fait logique.

[archange34]

Tout ça dans le meilleur des mondes mais bon ... J ai commandé un 3,2 mm reçu en deux jours et une cam reçu aussi en trois jours . Sans aucun soucis . Mais habituellement je sais ce que je veux ça aide .

[bigoude62100]

Comparé à la plupart des autres astrams sur webastro, je ne suis qu'un débutant, et je n'en suis pas encore à 6000€ de budget passion comme j'ai pu le voir plus haut dans cette discussion (mais çà grimpe vite quand même ).

 

Mais la dernière boutique, celle qui m'a répondu très rapidement ==> elle a gagné 1500€ sur un mail! le type vient surement de prendre 50 ou 100€ de commission à rajouter à son fixe! Moi je dis ça vaut le coup de répondre.

...

Alors imaginez quand tu passes une liste de matos et qu'il y en a pour 6000€! çà vaut encore plus le coup! Et le mec qui est prêt à lacher 6000 boules pour se faire plaisir, il a envie qu'on s'occupe de lui, et vite, non?

 

En plus ces boutiques/vendeurs font un métier qui est en même temps pour la plupart d'entre eux une passion!

[bigoude62100]

Tout ça dans le meilleur des mondes mais bon ... J ai commandé un 3,2 mm reçu en deux jours et une cam reçu aussi en trois jours . Sans aucun soucis . Mais habituellement je sais ce que je veux ça aide .

 

pareil pour tous les achats que j'ai pu faire jusqu'à hier. Car chaque fois, c'était sur un site marchand, tu remplies ton panier, on n'est pas sur des gros montants, tu sais ce que tu veux (comme tu l'as dis), tu cliques et c'est commandé.

Mais regardes par rapport à mon achat, je voulais:

 

1 SW80ED avec tous ses accessoires (RC, crayford, chercheur)

1 monture HEQ5 PRO GOTO

 

J'ai fouillé sur tous les sites français pour voir s'ils ne faisaient pas le setup complet pour éviter de commander 2 postes.

Car par exemple, sur une de boutiques, il y avait le setup 1 SW80ED + NEQ5 PRO GOTO à 1030€. Si tu les prenais séparés, çà faisait 1 SW80ED à 529€ et la NEQ5 PRO GOTO à 599€ = 1128€. Soit en prenant le setup une économie de 100€.

C'est la raison pour laquelle j'ai contacté 4 boutiques. Une seule m'a répondu dans ce sens.

[Captainboeing]

Alors imaginez quand tu passes une liste de matos et qu'il y en a pour 6000€! çà vaut encore plus le coup! Et le mec qui est prêt à lacher 6000 boules pour se faire plaisir, il a envie qu'on s'occupe de lui, et vite, non?

 

Travaillant également dans le commerce dans un domaine archi pointu où les tarifs montent vite, je ressens le contraire à ce que tu dis.

 

L'acheteur qui est prêt à mettre 6000€, je le vois beaucoup moins pressé que celui à 1500€. Pourquoi ? car il a forcément pris le temps de comparer, de bien penser son set-up, peut-être de faire une erreur ou une incohérence et il appréciera que le vendeur ait pris un peu de temps pour tout vérifier. Celui à 1500€, il est peut-être moins expert, veut découvrir tout de suite et lui attends une réponse rapide. Les deux ont autant envie qu'on s'occupe d'eux. Enfin je le vois comme ça

[bigoude62100]

Travaillant également dans le commerce dans un domaine archi pointu où les tarifs montent vite, je ressens le contraire à ce que tu dis.

 

L'acheteur qui est prêt à mettre 6000€, je le vois beaucoup moins pressé que celui à 1500€. Pourquoi ? car il a forcément pris le temps de comparer, de bien penser son set-up, peut-être de faire une erreur ou une incohérence et il appréciera que le vendeur ait pris un peu de temps pour tout vérifier. Celui à 1500€, il est peut-être moins expert, veut découvrir tout de suite et lui attends une réponse rapide. Les deux ont autant envie qu'on s'occupe d'eux. Enfin je le vois comme ça

 

salut captainboeing!

 

bé justement: le client a 6000€ qui t'envoie un mail, tu ne lui répond pas par un simple mail! Tu le rappelles pour refaire le point avec lui, sur ce dont il a besoin précisément, et lui proposer/conseiller des accessoires qu'il aurait oublié (que tu sois à 6000€ ou 6100€, t'es pas à 100€ près ). Pourquoi? parce que lorsqu'il recevra son matos, et qu'il s'apercevra qu'il a oublié quelque chose, il se dira "ce marchand de tapis il y connait rien, il aurait pu m'appeler pour me dire qu'il me fallait çà en plus, il est content il a pris sa commande". Mais çà c'est dans la nature humaine.

 

Mais ce que je viens de dire pour un client à 6000€ est valable pour le client à 1500€! Il faut faire la même!

 

C'est ce qui va te démarquer de tes concurrents: le service et la réactivité. Et pour moi, çà, je ne le trouve malheureusement pas souvent dans les entreprises françaises.

 

;)

[popov]

Salut Bigoude,

Etant dans le commerce [...] un client qui appelle ou qui envoie un mail, C'EST RÉPONSE DANS L'HEURE, quelque soit la charge de travail (qu'il y ait 20 appels ou 50 appels).

 

Ok. Y'a 50 appels par heure. Normal on est à 7 jours de Noel. T'es tout seul dans ta boutique (ou à deux, ou à trois, de toutes façons avec 50 appels c'est plié tu peux pas faire face déjà avec 20 c'est pas possible). Comment feras tu pour répondre dans l'heure ? Dans les 50 appels y'aura bien sûr les chiants qui te prennent 20 minutes au téléphone pour choisir entre différents accessoires à 30 euro ainsi que les clients à 1500 euro qui auront aussi chacun besoin de 20 minutes de tél pour bien identifier les projets et valider toutes les options qu'ils auront choisi ou qu'il conviendra de rajouter.

 

Je sais que mon message est un peu provoc. Si toi tu arrives à rendre ce type de service dans ton activité (mais j'ai pas compris, t'es déjà à ton compte ?) c'est bien mais ce n'est pas possible dans tous les domaines. La mauvaise volonté de certains vendeurs ne suffit pas à expliquer tous les retards et encore moins à cette période de l'année...

 

Edit : je rajoute juste que dans les sociétés de télévente (donc les plus grosses boutiques du net, dans notre domaine astro les deux grosses allemandes) ont sait contourner le problème de la saisonnalité en ajoutant du personnel non technique pour traiter les demandes "simples" (logistique, facturation) et garder toute l'attention des conseillers techniques aux demandes complexes. Alors que plus une structure est petite moins elle aura cette possibilité. Pas que c'est bien ou pas bien, juste que dans la vraie vie c'est comme ça.

Modifié 18 décembre 2014 par popov

[eric30]

Un petit retour sur ma commande chez TS et pour ceux qui douter de l'efficacité du mail comme mode de communication.

Après plusieurs échanges avec TS comme vous pourrez le voir sur la copie d'écran plus bas, le matériel est prêt à être expédier, il ne manque plus que le payement arrive sur leur compte pour que l'expédition se fasse(je vous passe les détails de vérifications).

Mais avant d'en arriver là, les choses ne se sont pas faites toutes seules, entre les disponibilités et mes oublies.

Donc en réponse a mon premier mail Mr H-Heichler à tout de suite cerner la demande, je n'avais pas penser, d'une à la bague de montage pour le Feather touch sur le RC, le faether n'étais pas dispo avant le 19 01 2015 et du coup j'étais parti sur la version allégé qui est plus chère et dont je n'ai pas l'utilité , je sais pas comment il s'est débrouillé pour en avoir un, mais ne pouvant me joindre ce mardi 16 déc. en fin de journée par mail (je clonai un DD) pour savoir si je gardai le normal(50 E moins chère) ou l'allégé,

à 18h15 le téléphone sonne et c'est ce brave monsieur qui se prenait la peine d'appeler( il parle très bien le français d'ailleurs) pour avoir l'infos car le lendemain le RC passer en atelier pour le montage et l'alignement du PO.

Après tout, il pourrait pu se dire "autans vendre le plus chère".

Pour la camera, il était pas sur de pouvoir l'avoir avant la fermeture du magasin pour les fêtes et me la clairement annoncé, par chance la caméra est là aussi.

Pour la monture, vue qu'au printemps elle sera en poste fixe, il me fallait une alimentation 220v (vendue à part dans de nombreuses boutiques), je l'avais donc intégré dans ma demande, hé ben non pas d'alim à acheter, "c'est livré avec la monture monsieur" !!!!!!!!

 

Au final nous aurons échangé 2 fois au téléphone et moult fois par mail pour faire en sorte qu'il ne manque rien dés le premier coup et que ca tienne la route et je peut vous dire que la boite c'est bouger le fion pour faire en sorte que tout soit livrable avant les congés et je parle même pas de la ristourne sans avoir rien demandé, si ce n'est d'aligné le prix du RC avec Feather touch sur le prix du marché, pas un élément de la commande n'a échappé à une ristourne, ce qui me paye largement la dalle et la colonne pour mettre tous ça en fixe.

 

Voilà tout est bien qui fini bien, reste plus qu'à espérer avoir un peu de répits pour en profiter .

 

Bonne fête à tous, moi je vais coincer papa noël pour pas qu'il m'oublie.

 

 

Modifié 18 décembre 2014 par eric30

[popov]

je rajoute juste que dans les sociétés de télévente (donc les plus grosses boutiques du net, dans notre domaine astro les deux grosses allemandes) ont sait contourner le problème de la saisonnalité en ajoutant du personnel non technique pour traiter les demandes "simples" (logistique, facturation) et garder toute l'attention des conseillers techniques aux demandes complexes. Alors que plus une structure est petite moins elle aura cette possibilité. Pas que c'est bien ou pas bien, juste que dans la vraie vie c'est comme ça.

Le temoignage de Eric (qui tombe juste par hasard au même moment) illustre bien ceci.

[Captainboeing]

 

C'est ce qui va te démarquer de tes concurrents: le service et la réactivité. Et pour moi, çà, je ne le trouve malheureusement pas souvent dans les entreprises françaises.

 

;)

 

D'accord sur le principe, c'est la base du commerce depuis la nuit des temps. Je ne sais dans quel domaine tu bosses mais moi, je vends les câbles ( après avoir étudié les reprises de charges, les tendeurs, etc...) qui soutiennent les téléphériques, les ponts suspendus, etc. Quand je reçois une demande de chiffrage, je ne saute pas sur le téléphone pour rappeler le client. J'ai forcément besoin d' un temps d'analyse, qui pour moi, est applicable également à notre passion. On vends pas des paquets de nouilles.

[maire]

En général quand je veux quelques choses et que ma boutique astro préférée est saturée d'appels et ne répond pas, et bien, en tant qu'astram motivé (que ce soit pour 30 euros pour un cheshire ou pour un oculaire géant à1000 euros, je ne vois pas de différences) et bien je rappelle plus tard. En clair j'insiste lourdement, la boutique a du mal à se débarrasser de moi même pour 30 euros Ils sont vendeurs, je suis l'acheteur, donc 30 minutes au tel pour discuter de la pertinence d'un cheshire de base sur tel instrument de manière sympathique ne pose aucun problème existentiel :D Avoir un jugement de valeur sur la qualité de la vente n'est pas mon premier souci car en règle général on a affaire à des pros. passionnés du reste

[popov]

donc 30 minutes au tel pour discuter de la pertinence d'un cheshire de base sur tel instrument de manière sympathique ne pose aucun problème existentiel

Moi ça me choque pas non plus dans le principe. Y'a juste que dans une heure ne se trouvent que 60 minutes donc on ne pourra pas répondre à tous les appels. Est ce un déni de service ? Certains penseront que oui, d'autres que non. Nous ne pourrons tous tomber d'accord...

[Captainboeing]

Moi ça me choque pas non plus dans le principe. Y'a juste que dans une heure ne se trouvent que 60 minutes donc on ne pourra pas répondre à tous les appels. Est ce un déni de service ? Certains penseront que oui, d'autres que non. Nous ne pourrons tous tomber d'accord...

 

Je répète encore une fois mais on ne peut pas généraliser la qualité de services à l'ensemble des produits. Je comprends parfaitement que de faire 10 tentatives et trouver personnes dans un magasin hyper spécialisé, ça ne me choque pas. Par contre attendre 30 minutes à la hot-line sfr pour qu'il me répète rebooter encore votre box, là ça m'irrite

[bigoude62100]

Salut Bigoude,

 

 

Ok. Y'a 50 appels par heure. Normal on est à 7 jours de Noel. T'es tout seul dans ta boutique (ou à deux, ou à trois, de toutes façons avec 50 appels c'est plié tu peux pas faire face déjà avec 20 c'est pas possible). Comment feras tu pour répondre dans l'heure ? Dans les 50 appels y'aura bien sûr les chiants qui te prennent 20 minutes au téléphone pour choisir entre différents accessoires à 30 euro ainsi que les clients à 1500 euro qui auront aussi chacun besoin de 20 minutes de tél pour bien identifier les projets et valider toutes les options qu'ils auront choisi ou qu'il conviendra de rajouter.

 

Je sais que mon message est un peu provoc. Si toi tu arrives à rendre ce type de service dans ton activité (mais j'ai pas compris, t'es déjà à ton compte ?) c'est bien mais ce n'est pas possible dans tous les domaines. La mauvaise volonté de certains vendeurs ne suffit pas à expliquer tous les retards et encore moins à cette période de l'année...

 

salut popov!

 

ton message n'est aucunement provocateur, au contraire. C'est bien d'avoir l'avis de chacun, en tout cas c'est comme çà qu'il faut le prendre, et donc que je le prends :):)

 

Plus haut lorsque je parlais de 20 à 50 appels, ce n'est pas par heure, mais par jour!!!! ce qui est déjà énorme!!!! Dans la boite ou je bosse, çà doit être le même panier moyen (environ 1000-1500€ si tu moyennes les commandes) pour un chiffre d'affaire de 30 millions d'€, vente uniquement à des professionnels (donc là on peut parfois les dépasser les 50 appels jours, mais pas tous les jours). Et nous avons aussi des clients qui appellent pour un raccord à 3€, d'autres pour 10000€. Et nous avons aussi des clients qui appellent pour râler parce que leur appareil ne marche pas. Nous sommes 25 commerciaux. Nous n'avons pas de site marchand, donc le client est obligé d'appeler ou d'envoyer un mail pour avoir le prix.

 

Mais une société comme optique unterlinden (5 millions d'€ de chiffres d'affaires), t'es tout seul à répondre? Impossible (en plus je prends le mauvais exemple car c'est chez eux que j'ai commandé!!!! ).

 

On est sur une clientèle de particulier (majoritairement), donc 50 appels jour, surement que çà doit être atteint en ce moment avec cette période de fête (et c'est tout le bonheur que je leur souhaite). Mais pas le reste du temps.

 

Mais je rajouterais: 50 appels/jour pour "seulement" 5 millions d'€...je ne pense pas qu'ils en soient là. Ou alors ils sont très mauvais. Mais vu la réputation de la structure, ils sont plutot très bons! Et là on parle de l'une des plus grosses boutiques/site marchand astro en France.

 

ex: sur 50 appels, t'es trop mauvais et tu ne prends que 25 commandes en moyenne à 1500€ (parce que tu vas avoir l'accessoire à 200€ ou le C14 sur EQ8 à 7000€, je suis sûr que le panier moyen doit être à plus de 1500€...), ca fait 190000€/semaine. sur 52 semaines, çà fait 10 millions d'€ de chiffre!

Et je ne te parle pas de la partie SAV, c'est a dire que tout ce que tu vends, peux revenir pour du réglage, vérification des miroirs...etc. On est bien au delà des 5 millions d'€ avec 50 appels/jour.

 

Mais encore une fois, comme tu dis, dans 50 appels, il y a:

 

- les clients qui demandent une offre (chiants et moins chiants) ==> gestion commerciale

 

mais aussi:

 

- les clients qui ont besoin de SAV, problèmes techniques ==> gestion SAV.

- les départs/colis (encore plus à cette période de noel bien entendu puisque tout le monde veut recevoir son colis avant le 25!) ==> gestion logistique.

 

Donc dans 50 appels, allez soyons optimistes pour la boite, il y a...40 appels commerciaux! à 4 personnes, sur une journée...çà fait 10 appels par personne et par jour...5 le matin, 5 l'après midi. ca va! et même si c'est 20 minutes, ou même une demie heure à chaque fois, il reste largement le temps de...TRAITER LES FAMEUX MAILS! et aussi fumer une cartouche de clop, facebooker, twitter, instagramer, leboncoiniser et même webastroïser!!!!!

 

Et je te dis çà sans avoir été sur leur site...et quand tu vas voir la présentation de optique unterlinden...ben c'est comme çà que çà fonctionne!

4 personnes (dont une "gestion commerciale" et une axée "communication") au commerce/support technique, 1 personne en charge de la gestions des commandes/colis, un webmaster, le tout chapoté par le directeur de la boite.

 

Bref...c'est mieux de parler astro quand même!!!!

Mais si j'avais la possibilité de vivre de ma passion, c'est a dire faire mon métier (commerce) dans le matériel astro, çà marcherait tout à l'apéro :be::be:

[bigoude62100]

mot de la fin: tout est bien qui fini bien!

 

Hate de recevoir mon nouveau jou-jou!!!!

[popov]

Mais encore une fois, comme tu dis, dans 50 appels, il y a:

 

- les clients qui demandent une offre (chiants et moins chiants) ==> gestion commerciale

 

mais aussi:

 

- les clients qui ont besoin de SAV, problèmes techniques ==> gestion SAV.

- les départs/colis (encore plus à cette période de noel bien entendu puisque tout le monde veut recevoir son colis avant le 25!) ==> gestion logistique.

 

Si c'était que ça...

A Noel tu as aussi les gens (dont les mamies) qui cherchent un cadeau et pour lesquels tu dois absolument tout prendre à zéro. Ceux là t'appellent mais pas sûr qu'ils commanderont, souvent ils viennent juste au renseignement et faut une bonne dose de service pour les accrocher à l'astronomie : ou t'es honnete et tu expliques au risque de tout perdre, ou tu l'es pas et tu laisses penser qu'avec une 70/700 ils verront des photo à la hubble ce qui au passage nécessite moins de temps au téléphone.

Mais le plus génant c'est quand on rajoute à tout ce petit monde les appels de gens qui te prennent juste un conseil puis vont commander sur un site internet moins cher, les gens qui font la tournée des boutiques pour trouver le moins cher et qui vont te rappeler pour tu dire que c'est pas toi (sauf si tu leur laches 10% de remise en plus), les pub pour les opérateurs téléphoniques ou autres types de services dont c'est surement pas à Noel que tu vas t'en occuper, ton banquier, ton comptable, ton fournisseur de cartouches d'imprimante, tes fournisseurs bien sûr et les autres prestataires, ... Rajoutes à cela qu'entre deux coup de fil (il reste du temps entre deux coups de fils ?) tu dois faire les colis et gérer les factures et les paiement, ...

Quand t'as une standardiste et des services spécialisés c'est pas un problème. Quand c'est une petite boutique avec une ou deux personnes c'est juste plus possible d'avoir un service au top en période chargée. La plupart des petites boutiques françaises tournent à une ou deux personnes, je pense que O.U. avec ses je crois 5 personnes peut être prise pour une exeption.

[archange34]

Oui tout à fait un peu d indulgence que diable . Nous sommes pourtant patient en tant qu Astram c est assez marrant de voir que nous le redevenons moins dans nos vies diurnes ...

[eric30]

Oui tout à fait un peu d indulgence que diable . Nous sommes pourtant patient en tant qu Astram c est assez marrant de voir que nous le redevenons moins dans nos vies diurnes ...

 

C'est pas la patience qui me manque, si un certain diagnostic n'était pas tomber j'aurais encore attendu 1 an avant de me lancer, après quatre ans d'économies j'étais plus à ca prêt.

C'est pas non plus la vie diurne qui nous rend moins patient, c'est la vie tout court qui nous y pousse quelques fois.

[Sev79]

En même temps vu l'âge de l'univers, ça me choque pas d'attendre un mail un peu plus longtemps dans la période des fêtes... Ni même sur d'autres dates d'ailleurs.

Bien sûr je ne suis pas sur les mêmes budgets.

Je préfère un vendeur qui prends le temps avec ses clients malgré la pression de la vente.

[charpy]

On est sur une clientèle de particulier (majoritairement), donc 50 appels jour, surement que çà doit être atteint en ce moment avec cette période de fête (et c'est tout le bonheur que je leur souhaite). Mais pas le reste du temps.

 

Mais je rajouterais: 50 appels/jour pour "seulement" 5 millions d'€...je ne pense pas qu'ils en soient là. Ou alors ils sont très mauvais. Mais vu la réputation de la structure, ils sont plutot très bons! Et là on parle de l'une des plus grosses boutiques/site marchand astro en France.

 

à mon avis en cette période ils ont plus de 50appels par jour et le panier moyen astro est bien inférieur à 1500E. a mon avis ça tourne plus dans les 300-400E.

 

ils sont peu nombreux pour faire tourner la boutique : téléphone mais aussi emballage, expédition, facturation. Et la clientèle de particulier c'est pas le plus facile à gérer. entre ceux qui ont bien potassé l'achat et qui demandent une ristourne équivalente au tarif "j'achète en chine" et ceux qui ont une idée de cadeau complètement floue à qui il faut expliquer les bases, les avantages et les inconvénients, les accessoires.... ça peut prendre des plombes sans forcément déboucher sur une grosse commande car un instrument d'entrée de gamme va chercher dans les 100E.

s'il faut y passer 1h entre le coup de téléphone, l'emballage, la facturation... ils ne doivent pas être super rentable et des appels comme ça ils doivent en avoir plein.

 

après répondre aux mails c'est assez chronophage car il faut valider toutes les infos au fur et a mesure et se replonger dans un échange alors que le message précédent peut dater de plusieurs jours. je comprend bien que c'est pas une priorité.

 

si t'as déjà essayé de vendre un truc sur le coin coin tu comprendras : tu reçois 15emails et 5 sms pour du vent : pour se renseigner, pour ne pas donner suite, pour marchander un prix dérisoire, pour dire qu'ils n'ont pas d'argent, pour troquer, pour organiser un transport improbable....(voire même pour t'arnaquer). et parfois il y a quelqu'un de sérieux qui se pointe. j'imagine qu'ils ont un peu ce genre de problème en particulier par email.

[eric30]

Ha ben tiens, je vend ma deudeuch, 1500 ferme, pas de réponse au tel seulement mail, pas de ristourne , pas d'échange , personne d'intéressé ? c'est ici http://www.lebonchezmoi.fr

Modifié 18 décembre 2014 par eric30