Skywatcher 150/750 EQ3 reçu avec miroir secondaire abimé

olivdeso · 4 février 2015

C'est une simple tache ou c'est vraiment abîmé en profondeur.

Tu peux faire une approximation rapide : tu fais le ration du petit axe du secondaire sur le diamètre du primaire, (ça va être de l'ordre de 25 à 30% en gros) puis tu applique le même ratio sur le secondaire et cette trace, tu verra si c'est du même ordre de grandeur ou pas, mais ça semble pas loin à vue d'oeil.

starac · 4 février 2015

bien d'accord, qu'ils l'échangent, et s'ils refusent, on les étripe! :mad:

"http://www.youtube.com/watch?v=-URl0PmKqyQ" via YouTube
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will27 · 4 février 2015

Oui , c'est bien le verre qui est ébrécher ! comme si quelque chose de métallique et rond était venu taper dessus ...

olivdeso · 4 février 2015

Faut le changer, car ça peut se propager, même longtemps après, hors garantie. Le verre c'est capricieux.

will27 · 4 février 2015

exactement .....;-)

will27 · 4 février 2015

bien d'accord, qu'ils l'échangent, et s'ils refusent, on les étripe!

"http://www.youtube.com/watch?v=-URl0PmKqyQ" via YouTube
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Je pense qu'il n'y aura pas de souci , mais ils pourrait être plus réactif ..... car ont est mercredi et il faut que je rappel lundi pour seulement mettre en route la procédure.

Surtout pour un produit neuf envoyer défectueux , ce n'est pas du SAV ! et la ont parle pas d'une rayure inesthétique sur le tube ......etc , mais d'une pièce primordial au parfait fonctionnement .

den · 4 février 2015

Tu as de la chance, un miroir marqué d'origine et tu te plains

http://www.webastro.net/forum/showthread.php?t=31198

voir le post #17 pour l'influence sur la qualité.

Mais je suis pas sûr que la marque soit bien placée :be:

will27 · 4 février 2015

Oui , un collector ...... ;-)

olivdeso · 4 février 2015

Je pense qu'il n'y aura pas de souci , mais ils pourrait être plus réactif ..... car ont est mercredi et il faut que je rappel lundi pour seulement mettre en route la procédure.

Surtout pour un produit neuf envoyer défectueux , ce n'est pas du SAV ! et la ont parle pas d'une rayure inesthétique sur le tube ......etc , mais d'une pièce primordial au parfait fonctionnement .

c'est de la VPC, tu à 7j de rétractation de toutes les façons, tu peux même renvoyer le tout et demander un remboursement.

will27 · 4 février 2015

oui bien sur , mais ce qui est incroyable c'est que tous l'ensemble ...Tube,monture.....etc n'ont pas une seule micro rayure ..... c'est vraiment nickel ! ça donne envie de le garder.

Pour moi ce verre a été posé dans le tube dans cette état , car le primaire aurait été aussi abîmé si c'était par une pièce en mouvement lors du transport.

Donc, j'aurais tendance a me dire que je vais recevoir ce même tube avec un autre miroir , tube qui risque de revenir dans un état douteux a cause du transport et/ou abîmé et bâclé par le SAV ....

Si je renvoi le tube,je vais le prendre en photo sous tous les angles.

Donc , c'est vrai j'hésite ....

den · 4 février 2015

le plus simple et moins couteux serait de ne renvoyer que le secondaire sur son support.

Tu pourrais peut-être même utiliser le télescope jusqu'à avoir reçu le nouveau secondaire. A voir avec OU.

si tu ne te sens pas de démonter le secondaire et de le remonter et collimater, peut-être quelqu'un ou un club de l'Eure pas trop loin de chez toi...

will27 · 4 février 2015

Le collimater , d'après ce que j'ai pu lire ce serait plus simple a faire avec le cercle blanc coller au centre du primaire ?

Oui il y avais dans mon village un club , mais je sais pas si il existe encore ...? je vais regarder.

oui , c'est une bonne idée envoyer seulement le miroir avec son support . ;-)

merci

will27 · 4 février 2015

Ben, sinon il peuvent m'envoyer un collimateur Skywatcher avec le nouveau miroir..... :-p :-p

QuantumAtomos · 4 février 2015

Je compatis mon cher Will...

Moi même j'ai commandé un newton de 200mm hier chez Teleskop express (Allemagne) qui sera livré par UPS : on connais les mauvaises histoires de clients d'UPS (comme tant d'autres d'ailleurs). Donc je croise les doigts pour mon colis.

En ce qui te concerne, continue de nous tenir au courant de l'avancé de la chose.

C'est pas de chance, le commerçant, quel qu'il soit d'ailleurs, se doit de te faire un remplacement a ses frais !

Au pire des cas, direction DGCCRF et là tu aura gain de cause (mais je doute qu'il y ai besoin d'en arriver jusque là...)

Courage et patience !

Leimury · 4 février 2015

oui , c'est une bonne idée envoyer seulement le miroir avec son support . ;-)

merci

Très mauvaise idée, ne démontes rien et envoies tout le tube dans ses cartons d'origine.

Bon ciel

will27 · 4 février 2015

Très mauvaise idée, ne démontes rien et envoies tout le tube dans ses cartons d'origine.

Bon ciel

Non je ne démonte rien sans leurs décision , mais ils peuvent choisir eux même cette solution .

will27 · 4 février 2015

Je compatis mon cher Will...

Moi même j'ai commandé un newton de 200mm hier chez Teleskop express (Allemagne) qui sera livré par UPS : on connais les mauvaises histoires de clients d'UPS (comme tant d'autres d'ailleurs). Donc je croise les doigts pour mon colis.

En ce qui te concerne, continue de nous tenir au courant de l'avancé de la chose.

C'est pas de chance, le commerçant, quel qu'il soit d'ailleurs, se doit de te faire un remplacement a ses frais !

Au pire des cas, direction DGCCRF et là tu aura gain de cause (mais je doute qu'il y ai besoin d'en arriver jusque là...)

Courage et patience !

Oui , bizarrement j'ai eu des soucis avec des colis venant de France ..... et quasiment jamais quant il venait d’Allemagne , Italie , état-unis .....etc ! UPS abîme beaucoup les gros colis ..... car leur camion ne sont pas adapté ! il m'on fracasser 2 paires d'enceintes cerwin vega .

olivdeso · 4 février 2015

oui bien sur , mais ce qui est incroyable c'est que tous l'ensemble ...Tube,monture.....etc n'ont pas une seule micro rayure ..... c'est vraiment nickel ! ça donne envie de le garder.

Pour moi ce verre a été posé dans le tube dans cette état , car le primaire aurait été aussi abîmé si c'était par une pièce en mouvement lors du transport.

Donc, j'aurais tendance a me dire que je vais recevoir ce même tube avec un autre miroir , tube qui risque de revenir dans un état douteux a cause du transport et/ou abîmé et bâclé par le SAV ....

baclé par le SAV, c'est pas le genre quand même...

Dans ce cas, voir avec OU ce qui est le plus approprié : un échange standard du secondaire et de l'araignée ou changement du tube. C'est à OU de donner ses instructions.

will27 · 4 février 2015

baclé par le SAV, c'est pas le genre quand même...

Dans ce cas, voir avec OU ce qui est le plus approprié : un échange standard du secondaire et de l'araignée ou changement du tube. C'est à OU de donner ses instructions.

Oui exactement .

Quant je dit Bâclé , c'est pas prendre soin de protéger le tube ......etc ! et donc de récupéré un tube esthétiquement abîmé , rayé.......

En ce qui concerne les SAV..... Mon vécu ma rendu très, très méfiant en ce qui concerne le soin apporter aux matériel .

Modifié 4 février 2015 par will27

den · 4 février 2015

Très mauvaise idée, ne démontes rien et envoies tout le tube dans ses cartons d'origine.

Chacun voit le SAV à sa façon...

Quand j'avais déterminé que c'était le secondaire qui me produisait un bon astigmatisme sur mon 250 OO acheté chez TS, TS m'avait répondu que c'était souvent provoqué par un mauvais collage et ayant vu dans la discussion que j'avais l'air de me servir un peu de mes mains, ils m'ont proposé de refaire le collage moi-même et que si cela ne résolvait pas le problème il me renverraient un secondaire sur son support.

Le problème était donc résolu deux jours après, merci à eux

will27 · 4 février 2015

Chacun voit le SAV à sa façon...
Quand j'avais déterminé que c'était le secondaire qui me produisait un bon astigmatisme sur mon 250 OO acheté chez TS, TS m'avait répondu que c'était souvent provoqué par un mauvais collage et ayant vu dans la discussion que j'avais l'air de me servir un peu de mes mains, ils m'ont proposé de refaire le collage moi-même et que si cela ne résolvait pas le problème il me renverraient un secondaire sur son support.

Le problème était donc résolu deux jours après, merci à eux

Vu le tarif des tubes de 200 et plus , je t'avoue que moi aussi je peut le faire .......mais par principe de non réciprocité je ne le ferait pas .....chacun son Taf.

Car un problème 3 mois après fin de la garantie , et bien ils seront beaucoup moins cool et serviable que toi ....il te diront "plus garantie".

philou31 · 4 février 2015

L'article de loi sur les "pannes au déballage" est là :

Garantie Legale de Conformité

Dans un cas comme le tien, c'est toi qui mène la danse et pas le SAV.

C'est toi qui choisit si tu veux :

- un remplacement de ton tube

- la réparation de ton tube.

Ton vendeur (promo-optique) doit faire au mieux pour respecter ce choix.

Si l'écart de coût de reviens entre réparation et échange est trop important, le vendeur pourrait t'imposer son choix.

Tu as une 3° possibilité:

- Si tu penses que l'impact sur le miroir secondaire n'impacte pas la qualité de ton tube, tu peux aussi demander à te faire rembourser une partie du prix.

Il est évident que quelque soit la solution retenue : tout ceci est sans frais pour toi. C'est à ton vendeur d'assumer les frais de retours, etc...

will27 · 4 février 2015

L'article de loi sur les "pannes au déballage" est là :
Garantie Legale de Conformité

Dans un cas comme le tien, c'est toi qui mène la danse et pas le SAV.

C'est toi qui choisit si tu veux :

- un remplacement de ton tube

- la réparation de ton tube.

Ton vendeur (promo-optique) doit faire au mieux pour respecter ce choix.

Si l'écart de coût de reviens entre réparation et échange est trop important, le vendeur pourrait t'imposer son choix.

Tu as une 3° possibilité:

- Si tu penses que l'impact sur le miroir secondaire n'impacte pas la qualité de ton tube, tu peux aussi demander à te faire rembourser une partie du prix.

Il est évident que quelque soit la solution retenue : tout ceci est sans frais pour toi. C'est à ton vendeur d'assumer les frais de retours, etc...

oui , merci ;-)

theo18 · 4 février 2015

Dans un cas comme le tien, c'est toi qui mène la danse et pas le SAV.
C'est toi qui choisit si tu veux :

- un remplacement de ton tube

- la réparation de ton tube.

Ton vendeur (promo-optique) doit faire au mieux pour respecter ce choix.

Si l'écart de coût de reviens entre réparation et échange est trop important, le vendeur pourrait t'imposer son choix.

Tu as une 3° possibilité:

- Si tu penses que l'impact sur le miroir secondaire n'impacte pas la qualité de ton tube, tu peux aussi demander à te faire rembourser une partie du prix.

Il est évident que quelque soit la solution retenue : tout ceci est sans frais pour toi. C'est à ton vendeur d'assumer les frais de retours, etc...

Personnellement je n'opterai pas pour cette 3ème possibilité. En guise de réponse, le revendeur aura beau jeu de dire que cela n'affecte pas les performances de l'intrument...du coup, discussions interminables.

Et puis demander une ristourne signifie que, implicitement, l'acheteur admet que le défaut ne nuit pas vraiment aux performances du télescope.

Dans le cas de figure proposé, le remplacement du tube me semble la meilleure solution.

Pour le reste: tout à fait d'accord avec ce que tu dis.

Modifié 4 février 2015 par theo18

will27 · 4 février 2015

Oui,et surtout à par ce miroir tous à l'air super nickel.... Esthétiquement et techniquement.

francketaude · 5 février 2015

...

Il est évident que quelque soit la solution retenue : tout ceci est sans frais pour toi. C'est à ton vendeur d'assumer les frais de retours, etc...

Cette petite phrase m'intéresse car bien souvent, il est noté que les frais de retours du produit défectueux sont à la charge de l'acheteur.

Aurais-tu le texte en vigueur à ce sujet ?

Merci,

Franck.

philou31 · 5 février 2015

Cette petite phrase m'intéresse car bien souvent, il est noté que les frais de retours du produit défectueux sont à la charge de l'acheteur.

Aurais-tu le texte en vigueur à ce sujet ?

Merci,

Franck.

Cf. le lien dans mon post au-dessus. On est pas dans le cadre d'une garantie (SAV), mais dans le cadre d'un défaut de conformité.

Ensuite, il y a la loi et les pratiques des commerçants. Les deux ne sont pas toujours en corrélation.

Quel client va vraiment se battre si son commerçant lui fait quelques dizaines d'euros de frais de port ?

will27 · 5 février 2015

Cf. le lien dans mon post au-dessus. On est pas dans le cadre d'une garantie (SAV), mais dans le cadre d'un défaut de conformité.

Ensuite, il y a la loi et les pratiques des commerçants. Les deux ne sont pas toujours en corrélation.

Quel client va vraiment se battre si son commerçant lui fait quelques dizaines d'euros de frais de port ?

Même pas en rêve...... Je ne paierait pas de frais de port de retour pour un produit envoyer défectueux. Et oui ce n'ai pas du sav.

QuantumAtomos · 5 février 2015

Et puis a la rigueur, puisque la marque est un cercle en plein centre du miroir, ça pourra te servir pour faire la collimation !

:jesors:

will27 · 5 février 2015

Et puis a la rigueur, puisque la marque est un cercle en plein centre du miroir, ça pourra te servir pour faire la collimation !

Hihihihihi... Oui j'y ai penser !

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