Problème de livraison avec UPS

[kiwi74]

C'est peut-être lié au prix du baril de pétrole.

 

En tout cas, j'y pige que dalle à ces variations.

 

Tiens, là maintenant en achetant un billet d'avion via internet, le prix est différent si j'utilise l'ordi qui m'a servi pour faire des recherches, qu'un autre ordi ("vierge") pour passer la commande.

 

Patte.

 

Ouaip, j'ai lu une info à ce sujet.

 

Quand tu te connectes sur un site d'achat de billet d'avion, tu as un cookies qui mémorise ta connexion. Si tu reviens avec le même PC et même connexion, le site, via le cookies, le saura et le prix montera un peu... voire baisse un peu.

 

Et beaucoup de sites le font.....

[tortue84]

C'est peut-être lié au prix du baril de pétrole.

 

En tout cas, j'y pige que dalle à ces variations.

 

Tiens, là maintenant en achetant un billet d'avion via internet, le prix est différent si j'utilise l'ordi qui m'a servi pour faire des recherches, qu'un autre ordi ("vierge") pour passer la commande.

 

Patte.

 

Oui, je savais. J'en ai fait l'expérience. Mais ayant sorti les tarifs de pierrot astro et l'astronome sur imprimante, cela n'a pas bougé!!!

Tanpis pour les british, ils iront se gratter.

Modifié 9 février 2016 par tortue84

[philou31]

Tiens, là maintenant en achetant un billet d'avion via internet, le prix est différent si j'utilise l'ordi qui m'a servi pour faire des recherches, qu'un autre ordi ("vierge") pour passer la commande.

 

Patte.

 

Un grand classique du Yield Management

[teddelyon]

Génial! Un boycotte!

 

Ah, c'est con: je viens de passer une commande chez TS.

 

Ah ben oui mais non, j'oubliais! Je suis Belge et pas un râleur Français.

 

Patte.

 

ça dépend, les flamands diront que les wallons sont des râleurs (et plein d'autres trucs désagréables aussi)

 

Bon ben tan pis, pour une fois on aurait certainement eu un certain poids pour faire évoluer les choses dans le bon sens... reste plus qu'à râler... ou alors "achète et tais-toi"...

[Captainboeing]

Bon voilà je ne voulais pas utiliser mes contacts pro UPS mais ras le bol, j'ai envoyé un mail expliquant la situation et voici la réponse d'UPS:

 

Bonjour Monsieur Captainboeing*,

 

 

J’ai vérifié votre envoi, une enquête colis perdu a été ouverte le 02/02/16 auprès de nos services, sachant que les investigations sont faites sur une durée de 8 jours ouvrés.

 

Ce qui veut dire que l’enquête sera fermée entre le 12 et le 15/02/16.

 

Je vous communique les coordonnées de notre service clientèle qui vous renseignera sur l’avancé des recherches au 01.**.**.**.**.

 

 

Cordialement.

 

 

 

Sandrine *****

Attachée Commerciale

Tél : 01.**.**.**.**

fax : 01.**.**.**.**

 

Service clientièle : 0821 233 877

Service comptabilité : 0825 840 014

Support informatique : 0805 025 550

 

 

******@ups.com

Société en Nom Collectif au capital de 57 069 000 €. 334 175 221 RCS Versailles APE 5229 B Identifiant Fiscal CEE : FR 23 334 175 221Siège Social : 460, rue du Valibout, 78370 Plaisir

 

* Les noms ont été changé pour le besoin de l'enquête....

 

On apprends pas grand chose si ce n'est qu'une enquête UPS dure 8 jours ouvrés.

 

Je vous laisse juge arbitre sur le fait de boycotter ou non, même si l'action me touche sincèrement Ce post n'avait pas ce but, juste vous relater mes déboires avec le transporteur.

 

Je vous tiens au courant dès que j'ai des news

[c comme ça]

 

Quand on vas à Auchon ou à Leroycretin et on trouve plein d'articles en rupture de stocks. Ces groupes sont pourtant bourrés de tunes, et leur seul objectif est de faire plus de bénéfices que l'année d'avant.

 

Il faut garder en tête que les marques ou les magasins appartiennent souvent aux même holding.

 

Exemple avec Unilever, multinationale anglo-néerlandaise qui possède entre autre :

 

Axe, Ben & Jerry's, Dove, Lipton, Knorr, Cif, Omo, Rexona, Skip, Williams, Alsa, Maille, Amora, Signal, Monsavon, Fruit d'Or, Miko, Eléphant, Cajoline, Slim Fast, Végétaline, ...

 

Que tu achètes de la moutarde Maille ou Amora chez Carouf ou Auchon ça tombe forcement dans les caisses d'Unilever.

 

Idem avec la multinationale Kingfisher, un groupe anglais, spécialisé dans les magasins de bricolage et qui possède entre autre Leroy Merlin, Mr Bricolage, Brico center, Brico dépôt ...

 

Il est aussi interessant de regarder ce que la famille Mulliez possède comme groupe ou comme enseigne ...

 

https://fr.wikipedia.org/wiki/Association_familiale_Mulliez

Modifié 10 février 2016 par c comme ça

[Captainboeing]

 

Idem avec la multinationale Kingfisher, un groupe anglais, spécialisé dans les magasins de bricolage et qui possède entre autre Leroy Merlin, Mr Bricolage, Brico center, Brico dépôt ...

 

Leroy-Merlin appartient à la famille Mulliez, groupe Auchan, Décathlon, Norauto etc...

C'est Casto qui appartient à King fisher

 

Mais je suis d'accord sur ton raisonnement.

[popov]

Quand on vas à Auchon ou à Leroycretin et on trouve plein d'articles en rupture de stocks. Ces groupes sont pourtant bourrés de tunes, et leur seul objectif est de faire plus de bénéfices que l'année d'avant [...]

Je ne pensais pas à ce genre de chaines en faisant mon commentaire. Je pensais aux petits magasins astro français (ou tout autre petite boutique spécialisée dans quelque chose) à qui l'on reproche souvent de ne pas avoir des gammes longues comme le bras toujours en stock et qu'il faut attendre une semaine pour être livré. On voit régulièrement ce type de commentaire sur le forum de la part de ptits jeunes impatients (parfois aussi d'astram plus expérimentés).

[Fred_76]

Leroy Merlin c'est la famille Mulliez, c'est pas Kingfisher. Kingfisher possède Castorama.

 

C'est bien français de critiquer toute personne qui réussi...

[Captainboeing]

Oyé oyé, les nouvelles du jour...

 

Je reçois un mail automatique hier soir de TS m'informant qu'un nouveau colis vient de partir............. le 02 février.......... Personne ne m'a prévenu, pas un mot excusez-nous, désolé,etc...

 

Je fonce voir le tracking du nouveau colis sur UPS... et là, c'est le drame. Un colis est bien parti le 02 février, sauf qu'il n'a pas bougé. TS ne s'inquiète pas, laisse les colis et les clients dormir. La preuve:

 

 

Je pense que la moindre des choses aurait été de m'informer d'un nouveau départ et que TS suive ce colis. Quand on a un souci comme ça au bureau, on ne lâche pas des yeux le tracking et on informe le client. Voilà je suis encore plus énervé. Et selon Paypal, TS refusera un remboursement.

[tortue84]

Quelle organisation......

[margarita]

Ben je note quand même un problème la date de livraison serait le 02/12/2016 donc ca serait à la fin de cette année et il est noté en fin de journée

 

Sur ton tracking je note les envois en octobre et novembre 2016 mais on y est pas encore !! ca sera dans 8 et 9 mois le problème vient il de là ?

[Captainboeing]

Ben je note quand même un problème la date de livraison serait le 02/12/2016 donc ca serait à la fin de cette année et il est noté en fin de journée

 

Sur ton tracking je note les envois en octobre et novembre 2016 mais on y est pas encore !! ca sera dans 8 et 9 mois le problème vient il de là ?

 

Ca laisse le temps de s'organiser et de préparer la collimation

Et ça n'inquiète personne chez UPS et TS à part moi...

[Fred_76]

Les dates sont au format américain... 02/10/2016 = 10 février 2016. C'est comme sur les raquettes Synscan.

 

Livraison prévue le 02/12/2016 donc le 12 février : c'est demain.

 

Il n'y a rien de choquant dans les dates mentionnées, il faut arrêter de délirer.

Modifié 11 février 2016 par Fred_76

[Captainboeing]

Les dates sont au format américain... 02/10/2016 = 10 février 2016.

 

Livraison prévue le 02/12/2016 donc le 12 février : c'est demain.

 

Il n'y a rien de choquant dans les dates mentionnées.

 

Bon ok mais je vais retrouver avec un deuxième oculaire Plus qu'à acheter une bino chez TS... quel marketing

 

Ce n'est pas le problème de date qui me choque, c'est la méthode où ne prévient pas. Je suis pourtant en contact direct avec TS, une personne suit mes ennuis depuis le départ.

Modifié 11 février 2016 par Captainboeing

[margarita]

désolée mais j'ai passé une nuit d'enfer et pas beaucoup dormi, c'est vrai que je n'ai pas pensé à ce critère Fred....

[margarita]

Bon ok mais je vais retrouver avec un deuxième oculaire Plus qu'à acheter une bino chez TS... quel marketing

 

Ce n'est pas le problème de date qui me choque, c'est la méthode où ne prévient pas. Je suis pourtant en contact direct avec TS, une personne suit mes ennuis depuis le départ.

 

C'est clair qu'en matière de méthode et de suivi client on a vu mieux mais bon ......allez captainboeing on y croit tu l'auras demain

 

au fait je ne sais pas si tu avais vu une de mes réponses au tout début du post concernant éventuel remboursement ? je ne sais pas si tu es concerné mais ca vaut peut être le coup de se renseigner

[Captainboeing]

C'est clair qu'en matière de méthode et de suivi client on a vu mieux mais bon ......allez captainboeing on y croit tu l'auras demain

 

au fait je ne sais pas si tu avais vu une de mes réponses au tout début du post concernant éventuel remboursement ? je ne sais pas si tu es concerné mais ca vaut peut être le coup de se renseigner

 

Bienvenue au club des mal dormeux, on est 2 à ne pas avoir fait attention à ce format de date.

 

Pour le moment je laisse gérer Paypal, si je n'obtiens pas gain de cause, je me tournerai vers ma banque.

[Fred_76]

Mon (ex) beau père a comme ça reçu deux rotobineuses. Il en avait commandé une, pas reçue avec un problème similaire de bon de livraison foireux. Après réclamation, le fournisseur lui en envoie une autre qui arrive aussitôt. Et quelques semaines après, le livreur revient avec la première qui avait été retrouvée dans son entrepôt...

 

Peut-être qu'UPS va arriver un jour avec un Morpheus Reloaded !!!

 

----

 

Maintenant c'est peut être ton livreur malveillant, le fameux M. Boite-à-lettre, qui va se commander une bino, une fois qu'il verra arriver le 2e colis

Modifié 11 février 2016 par Fred_76

[margarita]

Mdr Fred tu lui laisses l'espoir

[margarita]

Alors Captainboeing reçu ou pas cet oculaire ?

[Captainboeing]

Un petit résumé de la situation...

 

UPS a reconnu hier avoir perdu le colis. UPS a transmis cette info à TS. Pendant ce temps là le livreur m'appelait pour me dire qu'il arrivait. Je l'ai stoppé en lui demandant un retour à l'expéditeur. Pour Margarita, ma femme m'ayant acheté le même oculaire, pas besoin d'en avoir 2 identiques.

 

Prochaine étape le remboursement...TS le refusant pour le moment, il propose un avoir. Ce que j'accepte pas car je leur ai demandé très rapidement un remboursement vue la situation.

 

Ca avance doucement mais surement...

[margarita]

C'est clair que ca avance, mais de la part d UPS ca craint, méthode douteuse quand ils perdent des colis ! Bon à savoir à l'avenir.

 

Tu as au moins obtenu qu'ils reconnaissent la perte du colis et que c'était pas livré à Madame ou Monsieur Boite aux Lettres.....

 

Suis de tout cœur avec toi pour la suite .....

 

C'est quand même dingue ces méthodes !

 

Bonne journée

Modifié 13 février 2016 par margarita

[tortue84]

Un petit résumé de la situation...

 

UPS a reconnu hier avoir perdu le colis. UPS a transmis cette info à TS. Pendant ce temps là le livreur m'appelait pour me dire qu'il arrivait. Je l'ai stoppé en lui demandant un retour à l'expéditeur. Pour Margarita, ma femme m'ayant acheté le même oculaire, pas besoin d'en avoir 2 identiques.

 

Prochaine étape le remboursement...TS le refusant pour le moment, il propose un avoir. Ce que j'accepte pas car je leur ai demandé très rapidement un remboursement vue la situation.

 

Ca avance doucement mais surement...

 

Quelle histoire !!! il y a de quoi avoir les neurones qui fument !!!

[syncopatte]

Désolé de dire franchement ce que je pense de cette affaire.

 

Au lieu de rameuter

- les forumeurs

- TS

- UPS

- Paypal

- la banque

 

Il aurait très probablement fallu simplement envoyer un mail à TS signalant la non réception du colis, puis laisser les personnes qui s'en occupent arranger l'affaire entre eux.

Là maintenant il y a je ne sais quoi comme schmillblick, avec erreur de lecture sur les dates, double commande, imbroglio entre les différents acteurs, chassés-croisés en communication, 25 pages sur WA et 4 semaines de nuages supplémentaires.

 

Et ce quand au départ il y avait moyen de se faire livrer au boulot ou alors acheter à côté de la porte.

Bref, Captainboeing, tu as fait très fort!

Bravo!

 

Patte.

[syncopatte]

doublon

Modifié 13 février 2016 par syncopatte

[margarita]

Re,

 

Alors je ne sais pas si je suis mal réveillée ou si j'interprète mal la réponse de syncopatte, mais il me semble que lorsqu'on décide de se faire livrer on peut le faire n'importe où dès lors qu'il y a une adresse et me semble t il avec obligation de résultat à la clé non ? Il est vrai que le risque est nul en achetant a coté de chez soi certes mais la vente en ligne existe et elle simplifie parfois la vie des gens ..

 

Je le rappelle je ne veux heurter personne mais ai du mal à saisir l'air de la réponse...

Modifié 13 février 2016 par margarita

[popov]

Hello !

Ils avaient pas indiqué un délais de 8 ou 10 jours pour faire l'enquete ? Le problème n'est pas UPS tout entier, c'est juste un chauffeur qui a fait n'importe quoi. Des gens qui font mal leur boulot on en trouve dans toutes les boites, tout comme on trouve bien plus encore de gens qui font un très bon travail. Bref, délais 10 jours tenu, erreur reconnue et assumée (ça arrive à tout le monde de faire des erreurs), livreur qui sera surement sanctionné, colis renvoyé et affaire close. Close ? Ah ben non, car par impatience et l'achat précipité d'un autre oculaire ailleurs ça repart dans la gestion d'un nouveau litige !

Donc plutôt d'accord avec Patte...

 

 

PS : Je ne dis pas cela pour contrarier Cpt Boeing, j'imagine bien que c'est le genre de truc qui fait bien flipper et tout le monde ici l'a soutenu comme il pouvait. Mais maintenant que l'erreur reconnue, faudrait arrêter de tirer à boulet rouges sur TS et UPS car on est pas très loin de la délation...

Modifié 13 février 2016 par popov

[paradise]

Il est vrai que le risque est nul en achetant a coté de chez soi certes mais la vente en ligne existe et elle simplifie parfois la vie des gens ..

 

La vente en ligne peut la compliquer aussi, en voici la preuve.

De plus il y a toujours un risque supplémentaire à commander à l'étranger, en cas de souci c'est plus compliqué qu'en France : langue, problèmes de communication, et différences de législations (même si en théorie blabla...).

Je commande aussi quelques fois à l'étranger, quand je n'ai pas le choix, je ne blâme donc personne, mais j'ai dans ce cas toujours une légère appréhension.

 

Déjà, commander en ligne même sur un site français, il y a un risque à cause du transport, alors qu'acheter ou commander en magasin en France c'est la sécurité : tout problème de livraison ne concernera que le commerçant.

C'est la rançon de la facilité offerte par l'Internet, ou la simple vente par correspondance, normalement ça marche mais... dans ce cas présent c'est apparemment un souci du livreur.

Modifié 13 février 2016 par paradise

[kiwi74]

J'abonde les propos de Patte et Popov.

 

J'ai comme beaucoup de monde ici suivi cette "affaire" depuis le début. Ce que je trouve malsain c'est de balancer en pâture public alors que le litige est encore en cours.

 

J'ai pu lire des trucs assez dingues du genre "faut boycotter TS", ou encore "c'est TS le responsable", ou "c'est du ressort d'UPS".... Bref, chacun y va de son jugement et ça ne fait absolument pas avancer le schmilblick.

 

Non mais les gars, avant de jeter la moindre suspicion sur quelqu'un, il n'aurait pas été plus sain de patienter que l'affaire se règle, non ?

 

Un conseil pour certains : ne vendez pas la peau de l'ours avant de l'avoir tué