réparation caméra Zwo

[willoubu44]

Bonjour,

 

est ce que l'un d'entre vous à déjà eu à faire réparer sa caméra ZWO hors Garantie ?

Si tel est le cas, quel méthode utiliser ?

 

J'ai un soucis avec ma 183MM Pro, je dirais mémoire ou capteur (j'ai essayé sur deux pc, différents logiciel d'acquisition, avec et sans 12v...)

 

Merci à vous

 

 

[kaelig]

Ah, ca, c'est la tuile

 

FAQ de Pierre Astro:

 https://www.pierro-astro.com/faq/196-ma-camera-zwo-ou-mon-boitier-asiair-ne-fonctionne-plus-et-sont-sous-garantie-que-faire

 

 

Discussion sur le sujet

 

http://www.astrosurf.com/topic/140097-sav-sur-caméras-zwo/

[22Ney44]

il y a 50 minutes, kaelig a dit :

Ah, ca, c'est la tuile

 

FAQ de Pierre Astro:

 https://www.pierro-astro.com/faq/196-ma-camera-zwo-ou-mon-boitier-asiair-ne-fonctionne-plus-et-sont-sous-garantie-que-faire

 

.....

 

Discussion sur le sujet

 

http://www.astrosurf.com/topic/140097-sav-sur-caméras-zwo/

Bonjour @kaelig,

 

Je crois que notre ami malchanceux a indiqué que sa caméra n'est plus sous garantie.

 

@willoubu44, avez-vous acheté votre caméra chez un distributeur français (ou européen) ou l'avez-vous achetée directement en Asie ?

 

Ney

 

 

[willoubu44]

Je l'ai acheté à un particulier, elle vient d'un club d'astro en Gironde.

 

William

[22Ney44]

il y a 3 minutes, willoubu44 a dit :

Je l'ai acheté à un particulier, elle vient d'un club d'astro en Gironde.

 

William

Il serait alors intéressant de récupérer la facture ou au moins le nom du vendeur auprès du premier propriétaire. Ce serait votre premier point d'entrée pour le SAV.

Comme l'a indiqué @kaelig dans sa capture d'écran, c'est OU qui assure l'importation de la marque ZWO en France, ce sera par la suite votre meilleur interlocuteur pour la faire réparer. Je pense que OU voudra savoir si cette caméra a bien été importée par eux, d'où la première démarche.

 

Bon courage

 

Ney

 

[Petitprost]

Bonjour ,

Je viens d'envoyer la mienne chez Telescope Service pour un changement de carte mère qui ne fonctionne plus après 3 ans d'utilisation

[willoubu44]

il y a 25 minutes, Petitprost a dit :

Bonjour ,

Je viens d'envoyer la mienne chez Telescope Service pour un changement de carte mère qui ne fonctionne plus après 3 ans d'utilisation

Du coup hors garantie il te propose de gérer le SAV ou tu l'as acheté chez eux ? 

 

il y a 45 minutes, 22Ney44 a dit :

Il serait alors intéressant de récupérer la facture ou au moins le nom du vendeur auprès du premier propriétaire. Ce serait votre premier point d'entrée pour le SAV.

Comme l'a indiqué @kaelig dans sa capture d'écran, c'est OU qui assure l'importation de la marque ZWO en France, ce sera par la suite votre meilleur interlocuteur pour la faire réparer. Je pense que OU voudra savoir si cette caméra a bien été importée par eux, d'où la première démarche.

 

Bon courage

 

Ney

 

Je vais chercher l'info mais ça me semble compliquée, elle était dans un club.

[Petitprost]

Elle est hors garantie et je ne l'ai acheté chez eux

[krotdebouk]

Tu peux aussi contacter directement le SAV ZWO. Ils te guideront dans toutes la procédure d'expédition et j'avais lu ici ou en face que ZWO aurait maintenant une plateforme en Europe.