Support Primaluce

[cedric_r]

Bonjour tous,

 

J'utilise un Esatto 3 sur mon telescope. Il a 2 ans (acheté neuf) et maintenant il faut le réinitialiser (avec le bouton rouge) à chaque utilisation. Comme il est sur un setup remote à 1500km, il est inutilisable et mon setup est pour l'instant mort.

 

J'ai envoyé un email à support@primalucelab.com il y a une semaine qui est resté dans réponse. Pas vraiment le genre de comportement acceptable pour un focuser à 1000€ + extras.

 

Quelqu'un aurait-il une adresse qui réponde ou est-ce habituel pour eux ?

 

Merci.

[krotdebouk]

il y a 9 minutes, cedric_r a dit :

Quelqu'un aurait-il une adresse qui réponde ou est-ce habituel pour eux ?

J'ai eu ce genre de désagrément avec eux et un Sesto Senso. Je n'aurai plus jamais ce genre de problème avec eux..

[Forever_young]

Je suppose que tu as essayé support@primalucelab.com ?

Il y a aussi order@primalucelab.com.

 

J'avais eu quelques échanges avec filippo@primalucelab.com, il répondait rapidement, mais c'était des discussions en avant-vente...

 

J'envisageais d'acheter le Sesto Senso, j'en ai un en vue en occasion.

 

Il me prend la lubie de ne pas prendre de matériel ZWO... Et il n'y a pas un choix immense en focuser motorisé en dehors d'eux pour un SC...

 

Jacques

 

[cedric_r]

Il y a 8 heures, Forever_young a dit :

Je suppose que tu as essayé support@primalucelab.com ?

Il y a aussi order@primalucelab.com.

 

Merci pour ça. Oui j'ai essayé support@, c'est l'adresse qu'ils donnent sur leur site. Je vais essayer order@.

 

Si je devais reconstruire mon setup, je réfléchirais à 2 fois avant d'acheter Primaluce. Le matériel a l'air bon à première vue, mais cher et 2 ans de vie c'est court. Le focuser à 500€/an c'est bof. Et pas de SAV.

[Forever_young]

Oui ça fait braire...

 

Essaie aussi Filippo !

[cedric_r]

Je vais retenter de les contacter.

[Alhajoth]

@cedric_r Essaye de passer par ton revendeur, même si ce n'est plus sous garantie. Il aura peut-être droit à une oreille plus attentive...